El Poder del Control
FILAS MÁS ÁGILES. Los sistemas de administración de flujo de personas se utilizan para agilizar la atención al público en bancos y comercios.
Su objetivo es distribuir la carga de trabajo y efectuar análisis e informes. "Más que una gestión de turnos, estos sistemas mejoran la atención al cliente porque le brindan información sobre cuándo será atendido y lo orientan en la secuencia de sus trámites", dice Alejandro Zárate, Gerente de Producto de Advansur, una compañía que desarrolló el software e-Flow, orientado principalmente a bancos.El funcionamiento del sistema es sencillo, desde el punto de vista del cliente el proceso consiste en seleccionar los servicios que desea utilizar desde una pantalla táctil (touch screen) y el sistema emite un ticket que indica un número asignado, tiempo de espera aproximado y alguna información o publicidad.
Desde el punto de vista de la arquitectura del software, fue desarrollado bajo el paradigma SOA (Service-Oriented-Architecture), que otorga mayor eficiencia a las aplicaciones empresariales.
Si bien se parte de una solución estándar, "los desarrollos se hacen a la medida de cada cliente", destaca Zárate. El propio sistema brinda información para conocer cuáles son los días y horarios pico, y evaluar la eficiencia o rentabilidad de las sucursales.
A pedido del cliente, el sistema puede establecer prioridades por trámite o por cliente e integrarse con un software de ERP por ejemplo. Además de bancos y supermercados, se puede implementar en hospitales y centros de salud, oficinas de administración pública, universidades, cines, etc.
La empresa vende esta solución a instituciones locales y también exporta a México.
Ventajas
- Mejora la distribución de recursos físicos y humanos a partir del conocimiento del proceso de atención al cliente.
- Integra información de distintas sucursales.
- Permite medir el impacto de la carga de trabajo en cajas y puestos de atención al público.
Por Gabriela Ensinck
Públicada en la edición del 4 de Diciembre de 2006 en la revista Fortuna.
| Miércoles, 14 de Noviembre de 2007, scara