Banco Chaco elige e-Flow
El Nuevo Banco del Chaco S.A. comenzó a implementar un sistema para los beneficiarios de la Anses, que optimiza la atención y el tiempo de permanencia de quienes van a cobrar y pagar sus servicios en el Centro Unico de Pagos (C.U.P.).
Este flamante sistema de atención a jubilados y pensionados nacionales, que van a cobrar sus haberes y pagar sus servicios en la entidad financiera provincial, se hace extensivo además a personas con discapacidad.
El sistema denominado e-Flow está homologado por la Anses y su objetivo es agilizar la atención, acortar los tiempos de permanencia de los beneficiarios en los salones de la entidad y permitirle al cliente conocer el tiempo estimado de espera para ser atendido. Se dispone de dos terminales de autoservicio expendedoras de turnos, con tecnología “touchscreen” (permite la selección tocando las opciones visualizadas en la pantalla), que está a disposición de los beneficiarios y que son atendidas en esta etapa por promotoras que guían a los asistentes.
El funcionamiento de estas terminales es sencillo, les permite a los beneficiarios seleccionar el tipo de trámite que desean realizar en las cajas, como el cobro de su jubilación, el pago de servicios, la extracción en caja de ahorro, etc. Estas máquinas le emiten un ticket que contiene una letra (para identificar el tipo de trámite que eligió) y un número de orden, además proporciona otros datos como la fecha, hora de emisión y el tiempo estimado de espera. De acuerdo a los datos del ticket, el cliente es "llamado" a través de pantallas estratégicamente ubicadas.
Se han dispuesto también una apreciable cantidad de butacas para que las personas puedan permanecer sentadas cómodamente, aguardando ser atendidas de acuerdo al orden establecido o bien, pueden retirarse de la entidad y regresar a la hora informada en el ticket.
El Nuevo Banco del Chaco S.A. es una de las primeras entidades en el país que implementa este sistema que le permite a los usuarios disponer de su tiempo, con el consiguiente beneficio que esto significa. Además, le otorga una mayor tranquilidad a los cajeros, ya que no se forman colas y largas esperas que significan una presión adicional para los encargados de atender los trámites.
Este nuevo e innovador sistema comenzó a implementarse en la última semana de marzo y los resultados son muy positivos, el servicio es personal, gratuito y gracias a la disposición permanente de las promotoras que guían a las personas se ha logrado una verdadera optimización del tiempo de estadía de jubilados, pensionados y personas con discapacidad.
A partir de este ambicioso proyecto, el Nuevo Banco del Chaco tiene como objetivo expandir esta experiencia a gran parte de su red de sucursales, a fin de dar una respuesta beneficiosa a los clientes de la entidad y continuar con la incorporación de valor agregado a toda su oferta de productos.
Fuente: Chaco día por día
| Miércoles, 14 de Noviembre de 2007, scara